企业危机管理也称企业危机公关，它是指企业的经营者和管理者通过危机预测，危机预控、危机决策和危机处理，以达到避免和减少危机对一个企业所造成的危害，乃至于把企业危机转化为商机这样一个管理过程。

　　企业危机管理的对象是企业危机。

　　企业危机管理的目标是避免和减少危机对一个企业所造成的危害，乃至于把企业危机转化为企业发展的机遇。

　　企业危机管理的三个层次

　　第一个层次是预防和避免危机。用一个成语表达就是“防微杜渐”。用老人教育晚辈的话说：出门别惹事。

　　第二个层次是将危机造成的损失降低到最小。用一个成语表达就是“临危不惧”，用老人教育晚辈的话说：有事别怕事。

　　第三个层次是最高层次，这是真正的高手之道，就是利用危机，甚至制造危机，为我所用。也就是将企业危机转化为商机，坏事变好事。用二句话来表达就是：转危为安，变危为机。

　　将危机用在营销学上就是危机营销或称事件营销，是指企业在面对外部危机时所采取的特殊的营销措施，以期最大限度地减少危机给企业造成的不良影响和损失。危机管理是指企业通过危机监测、危机预警、危机决策和危机处理，达到避免、减少危机产生的危害，总结危机发生、发展的规律，对危机处理科学化、系统化的一种新型管理体系。危机管理的要素有：

　　1、危机监测

　　危机管理的首要一环是对危机进行监测，在企业顺利发展时期，

　　企业就应该有强烈的危机意识和危机应变的心理准备，建立一套危机管理机制，对危机进行检测。企业越是风平浪静的时刻越应该重视危机监测，在平静的背后往往隐藏着杀机。

　　2、危机预警

　　许多危机在爆发之前都会出现某些征兆，危机管理关注的不仅是危机爆发后各种危害的处理，而且要建立危机警戒线。企业在危机到来之前，把一些可以避免的危机消灭在萌芽之中，对于另一些不可避免的危机通过预警系统能够及时得到解决。这样，企业才能从容不迫地应对危机带来的挑战，把企业的损失减少到最低的程度。

　　3、危机决策

　　企业在调查的基础上制定正确的危机决策。决策要根据危机产生的来龙去脉，对几种可行方案进行对比较优缺点后，选择出最佳方案。方案定位要准、推行要迅速。

　　4、危机处理

　　首先，企业确认危机。确认危机包括将危机归类、收集与危机相关信息确认危机程度以及找出危机产生的原因，辨认危机影响的范围和影响的程度及后果。第二，控制危机。控制危机需要根据确认的某种危机后，遏止危机的扩散使其不影响其他事物，紧急控制如同救火兵刻不容缓。第三，处理危机。在处理危机中，关键的是速度。企业能够及时、有效地将危机决策运用到实际中化解危机，可以避免危机给企业造成的损失。